Перечень стоп-слов для общения с пациентами разработан для нижегородских врачей
Дата публикации: 19 декабря 2022
«Среди запрещенных слов, например, обращения «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина». Их предлагают заменять именем пациента или местоимением «вы», – говорится в документе.
Ключевые слова помогут «грамотно выстроить ответы на возражения». Кроме того, это поможет безболезненно работать с жалобами, а также сократит их число.
По информации Минздрава, врачам и медработникам, а также сотрудникам регистратуры запрещается показывать безразличие, нежелание помочь, различные оценочные суждения и оскорбления.
«На стопе также слова: «нет», «нельзя», «невозможно» и тому подобные. Вместо них следует говорить «я предлагаю», «можно оформить по-другому», «получится, только если» и так далее», – передает министерство.
Информационная служба Всероссийского портала "Молодой специалист" msrabota.ru
ПРАВИТЕЛЬСТВО 
ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННАЯ
ПАЛАТА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
РОССИЙСКАЯ 
МИНИСТЕРСТВО
ОБРАЗОВАНИЯ
И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
